Experience Sharing and Consumer Needs Mapping in Digital Brand Communities: The Case of BYD Turkey Communities
Dijital Marka Topluluklarında Deneyim Paylaşımı ve Tüketici İhtiyaç Haritası: BYD Türkiye Toplulukları
Today, consumers form digital brand communities where they engage not only in information sharing and experience exchange but also in structured communication networks centered on specific topics. The quantitative structure of these communities—such as the number of groups, membership size, and content intensity—together with the thematic distribution of shared content, provides important insights into the structural dynamics of digital interaction.This study analyzes the digital user communities of the Chinese electric vehicle manufacturer BYD in the Turkish market. It aims to examine the numerical structure of WhatsApp groups (membership size and media-sharing intensity), classify user-generated content thematically, and develop a consumer needs map based on recurring content patterns. The research covers more than BYD user groups active between September 2024 and June 2025. The analysis was conducted through qualitative content analysis, supported by descriptive quantitative data regarding group size and content density. Findings indicate that discussions predominantly focus on pre-delivery processes, technical support, dealership procedures, software updates, accessory recommendations, and complaints. Beyond information exchange, the communities also reflect elements of social solidarity, collective belonging, and trust-building. Speculative discussions concerning pricing, technical specifications, and delivery timelines appear as significant content areas shaping user expectations. Furthermore, digital interactions extend beyond online platforms through physical meetups and city-based groups, strengthening community ties. Overall, the community functions as an active and productive communication space that complements formal corporate communication through user-generated content. The study employs qualitative content analysis supported by descriptive quantitative indicators. User-generated messages shared in BYD WhatsApp communities between September 2024 and June 2025 were coded thematically in order to identify recurring patterns of interaction
Günümüzde tüketiciler, markalar etrafında organik olarak şekillenen dijital topluluklar aracılığıyla yalnızca bilgi paylaşımı ve deneyim aktarımı gerçekleştirmemekte; aynı zamanda belirli konular etrafında yoğunlaşan iletişim ağları oluşturmaktadır. Bu toplulukların niceliksel yapısı (topluluk sayısı, üye büyüklüğü ve içerik yoğunluğu) ile paylaşımların tematik dağılımı, dijital etkileşimin yapısal dinamiklerini anlamak açısından önem taşımaktadır. Bu çalışma, Çin menşeli elektrikli araç üreticisi BYD’nin Türkiye pazarındaki dijital kullanıcı topluluklarını analiz ederek; oluşan WhatsApp gruplarının sayısal yapısını (üye sayıları ve medya paylaşım yoğunluğu), paylaşımların tematik dağılımını ve bu temalardan hareketle geliştirilen tüketici ihtiyaç haritasını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma kapsamında, Eylül 2024 ile Haziran 2025 tarihleri arasında WhatsApp uygulaması üzerinden elde edilen 20'den fazla BYD kullanıcı grubu üye sayıları ve içerik yoğunluğu nitel içerik analizi tenmelinde betimsel nicel verilerle desteklenmiştir. Çalışma bulgularına göre kullanıcı deneyimlerinin, teslimat öncesi dönemden başlayarak teknik destek, bayi süreci, yazılım güncellemeleri, aksesuar tavsiyeleri ve şikâyetlere kadar birçok başlık altında yoğunlaştığı görülmüştür. Bu dijital topluluklarda sadece bilgi paylaşımı değil, aynı zamanda sosyal dayanışma, kolektif aidiyet ve güven inşası gibi unsurların da ön plana çıktığı belirlenmiştir. Özellikle fiyat, teknik detaylar ve teslimat süreci gibi konularda oluşan spekülatif bilgi dolaşımı, tüketici beklentilerini yönlendirmiş; bu da markanın resmi iletişim stratejilerinin yeterliliğini sorgulatan bir zemin oluşturmuştur. Ayrıca, dijital etkileşimlerin sadece çevrimiçi düzeyde kalmadığını; fiziksel buluşmalar, bayi etkinlikleri ve şehir bazlı gruplar aracılığıyla markaya yönelik duygusal bağlılığın pekiştiği de görülmektedir. En önemlisi topluluk, eksik kalan kurumsal iletişim ve teknik bilgilendirme süreçlerini kendi üretimleriyle tamamlamakta; böylece markanın yönetişim süreçlerine doğrudan etki eden, aktif ve üretken yapılar haline gelmektedir.
Amelia, L. T. D., & Balqis, N. R. (2023). Changes in Communication Patterns in the Digital Age. ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities, 3(4), 544. https://doi.org/10.35877/soshum1992
Bayazıt, D. Z., Durmuş, B., & Yıldırım, F. (2019). Pazarlama İletişim Aracı Olarak Yeni Medyada Dijital Etkileyiciler: Vloggerların Karakteristik Özellikleri Ve Bilgi Birikimi Tiplerinin Vlogger İtibarına Etkisi Üzerine Bir Araştırma. Opus Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi. https://doi.org/10.26466/opus.526579
Becan C., & Eaghanioskoui, G. (2019). THE EFFECT OF INSTAGRAM AS A TOOL OF CONSPICIOUS CONSUMPTION ON PURCHASE MOTIVATION OF CONSUMERS. Electronic Journal of New Media, 3(2), 84. https://doi.org/10.17932/iau.ejnm.25480200.2019.3/2.84-101
Dholakia, U. M., & Vianello, S. (2009). Effective Brand Community Management: Lessons from Customer Enthusiasts. In SSRN Electronic Journal. RELX Group (Netherlands). https://doi.org/10.2139/ssrn.1512090
Fakhrudin, A., & Haryanto, H. (2023). Digital Literacy Analysis of Primary School Students. KnE Social Sciences. https://doi.org/10.18502/kss.v8i8.13280
Gutiérrez, F. J., Baloian, N., Ochoa, S. F., & Zurita, G. (2012). A conceptual model to design partially virtual communities. 685. https://doi.org/10.1109/cscwd.2012.6221892
Gündüz, U. (2017). The Effect of Social Media on Identity Construction. Mediterranean Journal of Social Sciences, 8(5), 85. https://doi.org/10.1515/mjss-2017-0026
Han, Y. (2024). The Impact of Digital Media on Language Styles and Communication Methods Based on Text, Image, and Video Forms. Lecture Notes in Education Psychology and Public Media, 40(1), 211. https://doi.org/10.54254/2753-7048/40/20240754
Helbing, D., Mahajan, S., Hänggli, R., Musso, A., Hausladen, C. I., Carissimo, C., Carpentras, D., Stockinger, E., Sánchez–Vaquerizo, J. A., Yang, J. C., Ballandies, M. C., Korecki, M., Dubey, R. K., & Pournaras, E. (2023). Democracy by Design: Perspectives for Digitally Assisted, Participatory Upgrades of Society. Journal of Computational Science, 71, 102061. https://doi.org/10.1016/j.jocs.2023.102061
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention. In Marketing Intelligence & Planning (Vol. 30, Issue 4, p. 460). Emerald Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/02634501211231946
Jebaselvi, C. A. E., Mohanraj, K. G., Thangamani, A., & Kumar, M. R. (2023). The Impact of Social Media on the Evolution of Language and Communication Trends. Shanlax International Journal of English, 12(1), 41. https://doi.org/10.34293/english.v12i1.6725
Jo, H., & Ahn, H. Y. (2024). Understanding digital engagement: factors influencing awareness and satisfaction of digital transformation. Deleted Journal, 27(1). https://doi.org/10.1007/s10791-024-09455-4
Kaufmann, H. R., Loureiro, S. M. C., Basile, G., & Vrontis, D. (2012). The increasing dynamics between consumers, social groups and brands. In Qualitative Market Research An International Journal (Vol. 15, Issue 4, p. 404). Emerald Publishing Limited. https://doi.org/10.1108/13522751211257088
Kılıç, B., Kırlı, G., & Esen, F. Ö. (2017). Sosyal Medya Kullanımı Benlik Algısı İlişkisi: Turistik Tüketiciler Üzerine Bir Araştırma. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 16(1), 70. https://doi.org/10.21547/jss.283064
Kuo, Y., & Feng, L.-H. (2013). Relationships among community interaction characteristics, perceived benefits, community commitment, and oppositional brand loyalty in online brand communities. In International Journal of Information Management (Vol. 33, Issue 6, p. 948). Elsevier BV. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2013.08.005
Liu, Y., Qi, C. ve Tong, S. (2015). eWOM'un tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki etkisinin deneysel çalışması. Elsevier eBooks'ta (s. 123). Elsevier BV. https://doi.org/10.1016/b978-0-08-100274-2.00008-x
Lopez, M. ve Pinero, M.S. (2013). E-WOM Etkisinin Belirleyicileri: Tüketicilerin İnternet Deneyiminin Rolü. Teorik ve Uygulamalı Elektronik Ticaret Araştırma Dergisi'nde (Cilt 9, Sayı 1, s. 7). Çok Disiplinli Dijital Yayıncılık Enstitüsü. https://doi.org/10.4067/s0718-18762014000100004
Mert, Y. L. (2018). Dijital Pazarlama Ekseninde Influencer Marketıng Uygulamaları. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 6(2), 1299. https://doi.org/10.19145/e-gifder.431622
Omay, E. G. (2023). Dijital Platformlar ve Gazetecilik Mesleği: İnfluencer Gazetecinin Yükselişi. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi / Journal of Social Policy Conferences, 1(84), 99. https://doi.org/10.26650/jspc.2023.84.1274247
Putri, R. D., Purwanto, E., Keyla, N., Kharismatika, R. N., & Muthmainah, K. A. (2024). Identitas Budaya dalam Era Digital. El-Mujtama Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(4), 2000. https://doi.org/10.47467/elmujtama.v4i4.3380
Radwan, M. (2022). Effect of social media usage on the cultural identity of rural people: a case study of Bamha village, Egypt. Humanities and Social Sciences Communications, 9(1). https://doi.org/10.1057/s41599-022-01268-4
Schäfer, K., & Miles, F. (2023). Social media use and mental health in deaf or hard-of-hearing adults—Results of an online survey. Frontiers in Communication, 8. https://doi.org/10.3389/fcomm.2023.1175461
Serpa, S. (2021). Digital Society and Digital Sociology: One Thing Leads to the Other. Science Insights, 38(3), 314. https://doi.org/10.15354/si.21.ps016
Tanyer, T. (2017). The Effect Of Dıgıtal Medıa On Marketıng Technıques. Electronic Journal of New Media, 2(1), 46. https://doi.org/10.17932/iau.ejnm.25480200.2018.2/1.46-52
Turk, A. M., & Alper, B. (2018). Bilgisayar Muhendisligi Egitiminde Teknoloji Egilimlerinin Takip Edilmesi. arXiv (Cornell University). https://doi.org/10.48550/arxiv.1807.07571
Tussey, E. (2017). Digital Media and Convergence Culture [Data set]. In Oxford Bibliographies Online Datasets. https://doi.org/10.1093/obo/9780199791286-0269
Wang, L. (2023). Analysis of Factors Affecting Chinese Consumers Purchase of New Energy Electric Vehicles. In Advances in Economics Management and Political Sciences (Vol. 5, Issue 1, p. 13). https://doi.org/10.54254/2754-1169/5/20220053
Whitten, N. E. (1976). Introduction to This Volume. The Journal of Latin American and Caribbean Anthropology, 1(1), 1. https://doi.org/10.1525/jlca976.1.1.1
Yang, J., & Zhang, M. (2023). Beyond structural inequality: a socio-technical approach to the digital divide in the platform environment. Humanities and Social Sciences Communications, 10(1). https://doi.org/10.1057/s41599-023-02326-1
Yıldız, K., Kurnaz, D., & Kırık, A. M. (2020). Nomofobi, Netlessfobi ve Gelişmeleri Kaçırma Korkusu: Sporcu Genç Yetişkinler Üzerine Bir Araştırma. Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 321. https://doi.org/10.18026/cbayarsos.669601
Zhang, T. (2024). BYD’s Strategic Planning Study for the Future New Energy Vehicle https://doi.org/10.54254/2754-1169/102/2024ed0090
Zhang, Y. (2023). The Factors and Theories on Consumers’ Purchase Intention of New Energy Vehicles. In Lecture Notes in Education Psychology and Public Media (Vol. 3, Issue 1, p. 8). https://doi.org/10.54254/2753-7048/3/2022447
Zorn, I. (2005). Do culture and technology interact? Overcoming technological barriers to intercultural communication in virtual communities. ACM SIGGROUP Bulletin, 25(2), 8. https://doi.org/10.1145/1067721.106772
Copyright (c) 2026 Serap Bozkurt
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who will submit works to the Journal of Western European Social Sciences Research; You are required to fill out the copyright transfer form. To fill out the form, fill in and approve the content below.
The "Western European Journal of Social Science Studies" provides immediate open access to its content on the principle that making research freely available to the public supports a greater global exchange of knowledge. The author(s) and copyright holder(s) acknowledge that all users have the right to free access to articles published in this Journal. In order to protect the copyrights and rights of the Journal licensed under the Creative Commons License, authors of accepted articles agree to share their works with others with full approval of the works.
Downloads
Article Information
- Article Type Articles
- Submitted 17 February 2026
- Accepted 12 March 2026
- Published 14 March 2026
- Issue Vol. 3 No. 1 (2026): Volume 3 Issue 1 (2026): West European Journal of Social Sciences
- Section Articles
